O que é um bom cadastro de cliente?

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Um bom cadastro é aquele que identifica oportunidades de vendas a partir de informações relevantes sobre o cliente. Essas informações são divididas em três grupos. O primeiro grupo está relacionado com a identificação básica, como nome, telefone, endereço, e-mail, data de nascimento e algum documento, se for necessário. O segundo grupo traça o perfil e o potencial de consumo do cliente. Por exemplo, uma loja de calçados precisa conhecer o número que seus clientes calçam. Já uma agência de turismo, a época que eles costumam fazer as suas viagens. O terceiro grupo corresponde ao histórico de compras do cliente. É a partir daí que o empresário pode identificar oportunidades de novas vendas.

Autor: Gustavo Carrer Sebrae-SP.

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